作者：兔耳齐
她也没放在心上，没想到今天居然碰见了！
她也不傻，赶紧换了张面孔，来到唐菲的面前：“这位小姐，刚才是我的态度不太好，你别往心里去，有什么照顾不周的地方请你谅解。”
此时她的态度简直就是180度大转弯，用表情包来形容也不为过。
潘大大“啧啧”两声：“刚才飞扬跋扈的那劲去哪了？刚才你说啥，这里反正就是你们一家酒店独家经营，让我们不住就走人。”
项菲儿睁着一双无辜的大眼睛：“我哪里这样说了？”
许京一阵烦躁，想要让项菲儿闭嘴了。
此时潘大大等的就是她不承认，他打开了录音。
“你算哪根葱！就要见我们领导，我看你想故意找茬是吧。我告诉你，别在我这扯什么有的没的，这里附近只有我们一家酒店，你爱住不住，不住就趁早走人，别在这里碍眼。”
从手机里响起了这段录音。
他有个职业习惯，那就是预感到有什么事情发生的时候，都会录音或者录像，这是身为一个主播必须的素养，只是没想到今天用在了这里。
项菲儿一脸惊愕，她完全想不到对方居然会录音，她在迪乐大酒店的工作只怕是保不住了。
她赶紧梨花带雨的对许京说道：“许经理，我不是故意的，我知道错了，你就饶我这一回吧！”
许京此时巴不得跟项菲儿半毛钱关系都没有，他冷声说道：“项菲儿，上次你这么用恶劣的态度对待客人的时候，就被投诉过，我念你在迪乐大酒店也算是老员工了，给你几分面子，让你有个改过自新的机会，没想到你变本加厉，今天居然对我们建明野生动物园的园长也这个态度，不好意思，你明天不用来上班了。”
项菲儿此时急了，哭道：“不行啊，许经理你不能辞掉我，我以后不敢了，我一定改好不好！”
她见许京只看向唐菲，一个眼神也不给她，就知道以前的招数不管用了，她赶紧转向唐菲：“唐园长，我有眼不识泰山，刚才得罪了你，我给你道歉好不好？你就饶过我这回吧，我以后再也不敢了。”
唐菲面无表情的看着她：“如果连你这样的员工都能继续在动物园里上班，那我如何管理这么大的动物园？如何服众？你还是好好回家反省吧，否则再去别家公司也只会惹祸。”
项菲儿见事情没什么转圜的余地，只能抽泣着收拾东西去人事部结账。
迪乐大酒店离她家近，待遇不错，工作也轻松，原本是一个很好的岗位，最近她还跟客房部的员工谈恋爱了，加上她长得也算不错，酒店里的不少男孩都对她有好感，平时工作中也挺照顾她的，项菲儿正是如鱼得水的时候，没想到今天却不小心得罪了建明野生动物园的园长，她后悔不已，就为了逞一时口快把自己的工作都丢了。
今后跟自己的男朋友不在一个地方上班，还不知道感情会不会有什么变故呢……
项菲儿越想越后悔，可是事情已经不能挽回，她也只能走人。
处理了项菲儿，许京再度道歉：“是我这个大堂经理的疏忽，才会对手下管理不严，出了这样的事情，唐园长还请你大人不记小人过，今后我一定对手下严加管理，不会再让类似的事情发生了！”
唐菲点头：“你把客房部经理也叫来吧。”
许京神情有些尴尬，看来自己的一番说辞并没有打动唐园长，她依旧是一副公事公办的模样。
“唐园长有什么吩咐不如直接跟我说就好……”他试探着说道。
唐菲看向他：“一家酒店想要经营好，自然是各司其职，怎么，客房部也归你管吗？”
“不是……”许京没办法了，只得给自己的小舅子打了个电话。
看来今天的事情还并不是项菲儿一个人的错，估计跟客房部也有关系。
只是现在也不好问什么只能等孟兵来了再说。
他压低声音：“孟兵你在哪？赶紧过来，这里要出大事了，你再不过来，我可帮你兜不住了。”
虽然他的声音压得很低，不过还是被潘大大听见了。
他再度忍不住“啧啧”两声，这家酒店还真让他大开眼界。
这里离建明野生动物园近，又是附近唯一的一家酒店，装修档次也不低，没想到里面的管理这么混乱。
估计也是因为独家经营，就是态度敷衍点也都有生意，所以管理层从上到下都透着一种懒散的劲。
许京大概也知道不好交代，回过头对唐菲解释道：“唐园长，这个客房部经理今天休息，所以没在酒店里，我已经叫他了，他就住在附近，很快就来。”
唐菲点头，继续坐着。
许京又提议道：“唐园长，你今天是要住宿吗？要不我先为你办理入住手续吧？我们酒店的最好的房间是行政套房，我给你开一间行政套房，给这位小兄弟也升级一套同样的，你看这样怎么样呢？”
唐菲却说道：“不着急，还是等客房部经理来了再说吧。”
潘大大在一旁兴奋的很，他最喜欢看唐菲虐小人，这次跟来建明野生动物园算是跟对了，真是好戏连台。
他兴奋的暗中搓手手，又告诫自己一定要冷静，不能给老大丢人了。
孟兵好歹也担心自己的饭碗被砸了，加上听许京说这个园长刚来就给了个下马威，把项菲儿辞了，他有些心虚，赶紧跑来。
唐菲打量了孟兵一眼，他和许京相比，无论是外貌、穿着、气质，包括待人接物方面，都差了很多。
而且他目光闪烁，一走进来眼睛就往她脸上瞟，一看就是有不少歪心思的人。
唐菲其实并没有管理酒店的经验，不过她相信相由心生，这样的管理者，手底下的人自然也好不到哪去。
“唐园长，真是不好意思，我今天轮休，所以没在酒店里面，听说是我们的工作让你不满意了是吧？园长你放心，你有任何吩咐尽管说，我们一定好好改进！”孟兵来了以后就赶紧殷勤的说道。
唐菲勾唇：“我们就一起去潘大大入住的房间看看吧。”
潘大大配合的拿出了房卡：“我住在201.”
孟兵见对方来势汹汹，只怕今天自己脱不了干系，在前往二楼的路上他拉着许京压低声音说道：“姐夫，你可得帮我啊！我要是丢了工作，吃亏的还不是你老婆娘家！”
许京瞪了他一眼：“现在知道慌了？之前干什么去了？”
一行四人来到了201房，这里并没有太多入住的痕迹，看得出来潘大大进入房间以后只不过洗了个澡，便急冲冲的下去投诉了。
一进房间以后便是潘大大投诉的时候了。
“来来你们自己看看，这被套上面还有污渍没有洗干净呢，而且，我没有动过它，这上面竟然有折痕！你们洗过的被套上面还会有这样的痕迹吗？这很明显就是为了节省开销没有一客一换。还有这洗澡水，洗到一半就变成冷水了！这到底怎么回事啊！差点没把我冻死！另外，这热水壶也是坏的！这间房简直太夸张了！”潘大大刚才投诉没有被项菲儿好好对待，满腔的怒火还找不到发泄的地方，此时终于找到了发泄的机会。
第276章
许京虽然是大堂经理，可看见了这样的房间，也一下子就明白今天的事情是怎么发生的。
有些细节客人也许看不出来，可是业内人士可是一眼就能看出来。
潘大大说的的确没错，这间客房的被套很明显就是没洗，客房服务员把被套掸了掸又重新铺上了。
孟兵却还想装傻，毕竟他也知道，一旦承认的话，后果只怕是他负担不起的，对方可是园长啊。
这家酒店原本就是动物园经营的，连总经理都要听园长的。
“园长，这一定是有什么误会，我们通常都是一客一换的，绝对不会出现被套床单不换的情况。”
许京一听自己的小舅子这么说，忍不住捏了把汗，这个孟兵还不知道唐菲雷厉风行的作风，这种时候，找借口是没用的，解决问题才是应该做的。
他见唐菲的脸色不对，赶紧说道：“不过既然客人质疑了，我们也应该为客人提供周到的服务，孟兵还不赶紧叫服务员来说清楚。”
许京觉得自己是在为孟兵打掩护，也在提醒他正确的处理方式。
孟兵却说道：“说什么呀，要不这样，咱们给这两位贵客换房间吧。”
唐菲不怒反笑，这个孟兵和前台的那个项菲儿简直思维方式完全一致，出现问题直接掩盖就行了，只要没有投诉就可以接着糊弄过去。
“去吧打扫这间房的服务员叫来吧。”
既然孟兵不处理，唐菲直接说道。
孟兵这下被动了，没办法只能把客房服务员都叫了过来。
“这间房是你们谁收拾的？”
众人见情况有些不妙，自然没人敢说话。
过了一会才有人小声说道：“孟总，是周大姐负责的。”
“她人呢？”
周大姐从人群中走了出来：“这间房是我打扫了，孟总，怎么了？”
“你这怎么回事？水壶坏了不报修，洗澡水洗到一半出问题，还有这床铺怎么回事，没换吗？”
周大姐进去瞧了一眼，气定神闲：“孟总，洗澡水的事情上个月开会就说过了，咱酒店如今旺季已经过了，白天洗澡的人少，锅炉房就没有烧水，到晚上才有热水，不是告诉前台让他们跟客人解释清楚了么。这水壶，我们酒店的水壶就没几个是好的，换来换去的也都是坏的，有些能修，有些修不好了，上头不给换我们有什么办法。这床铺换下来送到布草间，外包公司几天才来一次，根本洗不过来，所以只能不换。这也不是我们客房服务员的错。”
孟兵有些尴尬了。
这些事情他都知道，下头也都跟他汇报过，只是谁知道事情会一起爆发呢。
平时最多也就有客人抱怨两声，前台态度好点，很容易也就解决了，没想到今天碰到个刺头，还顺便把新上任的园长给招来了。
这个周大姐话说的太多，他已经没办法圆了，只好陪着笑脸对唐菲说道：“唐园长，我知道我们酒店客房部有不少问题，不过这些都是有历史原因的，你刚来不太清楚，不过我们一定加以重视，以后会好好解决这些问题的。”
唐菲点头：“行吧，这次的事情我就不再追究了，不过这些问题要尽快解决，如果再有下次，我一定问责。”
孟兵好不容易松口气，惊喜道：“园长，谢谢你！那我这就让人带你们去行政套房。”
说完跟客房服务员说道：“还愣着干嘛，赶紧给这位客人收拾东西，搬到咱最好的行政套房去啊。”
一通折腾以后，潘大大终于换到了行政套房。
之后他的待遇简直就好得上了天，一会送果盘，一会送小吃，一会告知楼下餐厅准备了丰盛的餐食。
在餐厅里，唐菲正在用餐，潘大大兴奋的坐过来：“老大，你这一通脾气发的可威风啦，你看看他们一个个的吓得，对咱态度可好了。”
唐菲眼皮都没有抬，这才待了大半天，她就觉得累，只想吃完饭好好休息。
“他们态度好，也就觉得咱们住一两天就会走，自然把我们当神仙一般供着，伺候好了好一路欢送。”
潘大大一噎：“咱们走了，他们又可以糊弄了是吧。我去！”
不过仔细一想，似乎也真是这个道理，他一脸不爽：“如今建明野生动物园是我们云上动物园的地盘了，以后这边的游客也会逐渐增多的，如果这家酒店继续下去的话，迟早会连累咱们云上动物园的。老大，你打算怎么办呢？”
唐菲埋头吃饭：“能怎么办，这次敲山震虎，他们应该会收敛一段时间，不过想要从根上治理迪乐大酒店的问题，只能等彻底接手建明野生动物园以后，再来解决这一块的问题。”
潘大大忍不住感慨：“这要管理一个公司可真不容易，看来喵爪网的陶总我也得好好体谅一下，他平时管着一个那么大的公司，也是很不容易的。”
唐菲忍不住笑了，潘大大的脑回路怎么就想到陶总了。
“你能这么想陶总不知道多开心呢。”
潘大大又陪着唐菲说笑了一会，饭快要吃完的时候他还是忍不住问道：“老大，你打算怎么管理建明野生动物园呢？我们这刚来就这么多问题，我真是有些担心呢。”
唐菲放下碗筷，看着面前的这些菜，虽然她知道这已经是迪乐大酒店餐厅能端出来的最好的菜了，可这桌菜的味道的确一般，两人都不约而同的没吃多少。
她沉思一会：“如今最大的问题还是人。整个建明野生动物园还是缺人。”
潘大大有些不解：“为什么缺人呢？我今天逛了一下，员工还蛮多的呀。”
唐菲：“我们要接手建明野生动物园，首先肯定是从一些制度入手，或者从调整岗位、薪酬开始，无论调整什么，势必跟人有关系，如今的建明野生动物园人事结构比较稳固，甚至管理层还有利益小集体，如果我们没有任何准备的情况下动手改革的话，一定会遇到巨大的阻力陷入被动，不过，只要我们对可能出现的情况进行预估和准备，想要做的事情就没有做不成的了。”
潘大大恍然大悟：“所以你的意思是，那些利益小集体手中掌握的不过是人，如果咱们手中有新鲜血液，将他们的人替换掉，那这些人的位置自然就不稳了，可是没有准备的话，他们万一搞事情我们就很被动。”
唐菲：“没错。”
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