零诺 第22章

　　许宗元问：“梅森下面的宋零诺，和你有日常业务交集吗？你怎么评价这个人？如果让她代表CMI去参加Neal在场的会议，是个好主意吗？”

　　施谨说：“我认为可以。”

　　关于宋零诺有多么刻苦努力和上进，没必要和许宗元讲，老板在意的从不是这些。她说：“宋零诺在工作上很靠谱。我需要她支持的事情，她给出的信息从来没有错过，抗压能力强，也很聪明。”比如说昨晚加班，宋零诺发给她的邮件中还特意列明了每份报告的结论和数据要点，方便她快速获得所需的信息，这是在施谨要求之上的额外支持。

　　许宗元看了一眼时间。

　　能让施谨评价为“靠谱”，是一个很高的赞扬。施谨熟悉陈其睿的要求和准绳，不会推荐任何一个有风险的人。

　　宋零诺接到梅森的通知，她需要在六分钟之后代表CMI团队出席和大老板开的部门工作汇报会议。

　　这是一个突发工作任务，宋零诺必须完成。

　　她应该感到紧张，但事实是，在这么短的准备时间内，她已经紧张到了根本感受不到任何紧张。她双手扣着电脑键盘，双眼盯着梅森发来的一句嘱咐：

　　“如果在开会时被提问，你不会的就直接说不会，会的就直接说出你所知道的一切。”

　　会议准时开始。

　　宋零诺级别太低，只能坐在会议桌后方的第二排座位。她将手提电脑放在膝头，给自己悄悄打气：不要紧张，也不要害怕，只要把这个会议当做一次难得的学习机会就好，而且会议桌上有那么多高级别的前辈们，又有谁会注意到她、问她任何问题呢？不紧张，不害怕！

　　正如宋零诺给自己打气的那样，这场她本来没有资格列席的会议确实是她偶得的一次极其难得的学习机会。

　　许宗元先开场，简明扼要地说明本次会议的几大议题，并汇报战略与数字化中心各职能线近期的工作重心。

　　接着，战略规划总监戴培敏分享近期行业内的重要变化：因疫情导致的工厂停工、物流运输停滞以及上半年股市的震荡，目前已有四家头部国际奢侈品牌决定上调商品价格，以减少因新冠疫情造成的品牌价值受损；受这四家头部品牌影响，其它奢侈品牌及奢侈品集团将会做出什么跟进调整，零诺时尚又应当做出什么应对策略，这是一个需要讨论的话题。此外，法国某奢侈品集团原计划于今年内完成对美国某奢侈珠宝品牌的收购交易目前也面临着极大变数，因疫情及美国拟对法国进口化妆品加征关税等原因，这笔总价高达162亿美元的并购交易是否能如期完成，成为目前行业内最大的未知数；零诺时尚此前对是否应将奢侈珠宝生意纳入集团整体布局一直没有明确的决策和方向，考虑到如今全球化奢侈品集团的品牌矩阵变更趋势，许宗元与戴培敏一致建议是时候重新开启这个话题进行内部讨论。

　　讲完业内要闻，戴培敏又按许宗元的要求汇报战略规划团队在过去三个月中重点研究的三个后疫情时代的新生意机会：高舒适性时尚、宅时尚、适应性时尚。

　　……

　　宋零诺很认真地听会议中每个人的每句发言，她不舍得浪费这么难得的机会，于是偷偷打开手机的录音功能，将会议全程录音，计划等下班回家之后再反复通过听录音来学习。

　　……

　　陈其睿讲话不多。大部分时间他都在听，很少直接表达态度、或对待讨论的问题下直接结论。他给出的第一个明确反对，是在戴培敏讲完适应性时尚的潜在市场和生意机会之后。

　　陈其睿讲：“在计划进入一片蓝海市场之前，我希望你们能够先问自己一个问题：从十公里之外进入，和从一百米之外进入，一家公司所需付出的新市场教育成本的差距有多大？今天在中国市场，面对适应性时尚这个新概念，我们所处的位置，是在十公里之外，还是在一百米之外？我认为在座的每个人都清楚答案。”

　　……

　　宋零诺之所以格外关注陈其睿的这个反馈，是因为她之前格外留意过适应性时尚这个新项目。在梅森给她布置的所有“作业”中，有关这个细分市场的研究报告是宋零诺最为感兴趣的。

　　适应性时尚，也被称为无障碍时尚，专门为有障碍的人群设计并制造同时兼具功能性和时尚感的服装和饰品。

　　时尚对宋零诺而言，是阶级的划分。她从不认为自己和时尚相关，直到她读到这个独特的项目。那是头一次，她感到了时尚能够打破阶级。这个阶级不光指贫富的差异，也指所谓的“正常”与“不正常”的差异。

　　听完陈其睿的反馈，宋零诺垂下目光。每一家公司首要考虑的都是生意和盈利，大老板的反馈虽然冰冷，但有他的内在逻辑和道理。

　　……

　　战略规划的部分结束，施谨接棒，讲数字化创新目前在进行的全品牌线下渠道数字化项目。从项目整体目标、到跨部门需求调研阶段性完成度、再到供应商比稿进度，施谨讲得很流畅。

　　宋零诺觉得施谨真是太了不起了。从行政职能转岗到这个全新的职位，上手就是复杂度如此高的综合性跨部门项目，施谨居然能够做到让人觉得她“游刃有余”，这背后需要付出多大的努力？她什么时候能做到像施谨这样呢？

　　宋零诺还记得当初和施谨两个人坐在公司大楼外的花圃边，施谨对她说的那句“谢谢你”。她从不认为自己真的帮到了施谨什么，她相信不论有没有她当初的鼓励，施谨都一定会找到自己的路。

　　……

　　接下来是关于数字生意渠道的讨论。数字业务分析总监梁杰汇报业内竞品和零诺时尚在数字生意渠道的近期布局与生意额对比，并探讨像直播电商这类已被消费行业广泛使用的数字生意手段什么时候适合时尚奢侈品牌入场。讲到这个话题，梁杰分享了几个疫情期间的标杆案例，个个做法简单粗暴，个个生意令人咋舌。

　　这又回到了那个传统抉择：在脸面和生意之间，奢侈品牌要选哪一个？

　　……

　　这场长达一百五十分钟的会议即将进入尾声，只剩最后一个小话题，会议就能顺利结束。宋零诺悄悄松了一口气。真好，像她这样的小角色，只要足够低调，就没人会注意到她，也没人会向她提问。等会议一结束，她就可以向梅森汇报自己毫无差错地完成了这项突发工作任务。

　　最后的这个小话题和梁杰、施谨两人都相关：数字零售。除了施谨目前在领导实施的线下渠道数字化项目，梁杰提出另一个观点：如何在实体数字化模式下，进一步加强品牌重点旗舰店的线下购物体验。这是已得到许宗元认同的一个方向。

　　梁杰说：“目前已经有外资奢侈品牌在为实体旗舰店加大体验类的硬件和软件投入，我们认为应该快速跟进，在内部选一个品牌做做看。”

　　他这句话一讲出来，那边施谨就立刻抬起目光。

　　和部门里绝大部分人一样新，梁杰三个半月前刚加入公司，对陈其睿的了解显然还不够。“做做看”这种词，是陈其睿不可能接受的。

　　果然，陈其睿开口：“别人做，我们就要做？你的首要目的是什么？”

　　梁杰解释：“老板，所有品牌现阶段的重心和首要目的都是吸引Gen-Z这一代年轻客群。疫情之后，虽然数字渠道布局是重中之重，但随着实体零售的逐渐复苏，Gen-Z对实体购物体验的需求仍然存在，要如何吸引这群消费者，实现线上线下真正的无缝体验，品牌仍然需要对线下的重点门店持续加大投入。”

　　陈其睿说：“你的结论靠什么依据支撑？”

　　梁杰没有办法现场给出支撑依据。这个会议本来就是临时从八天后提前到今天的，昨天大家加了十七个小时的班，才堪堪能够将会议开到目前的水准，他不可能面面俱到地将所有细节资料都准备进会议deck中。

　　陈其睿继续挑战：“Gen-Z的需求？你是Gen-Z吗？一群不是Gen-Z的人，讲Gen-Z这群顾客的需求是什么，合理吗？今天的会议室里，有Gen-Z吗？”

　　这话讲完，会议室陷入沉默。

　　宋零诺感受到了来自大老板挑战的压力，她开始同情梁杰，并且丝毫没有意识到这个话题和她可能会产生的关联。

　　但短短几秒间，宋零诺就察觉到了异常。

　　她感到有人看向自己，逐渐地，越来越多的人看向她，到最后，除了陈其睿之外，所有人的目光都投向了她。

　　这时候，梁杰回答陈其睿：“刚好有一位。”他指了指坐在会议桌后方第二排的宋零诺，“这位CMI的同事应该是Gen-Z。对吗？”

　　这个“对吗”问的不是别人，问的正是宋零诺本人。

　　宋零诺被所有人注视着，只能站起来，硬着头皮回答：“是的，我是97年出生的。”

　　陈其睿看向宋零诺。

　　他开口：“那么你来讲一讲，你作为Gen-Z，对奢侈品实体门店购物体验的需求是什么？”

　　听到问题的那一刹那，宋零诺的脑袋直发懵。她不知道自己怎么会突然被大老板提问，而且这个问题，她根本无法回答。她虽然是95后出生的Z世代人群，但她根本不具备去任何一家奢侈品实体门店消费的经济能力，她哪里能有什么对购物体验的需求？这是一道完完全全的超纲题。

　　在脑袋一片空白的时候，宋零诺对上施谨的目光。那道目光很坚定有力，像是在告诉她：别紧张，不要怕。

　　宋零诺强迫自己镇定，随即想到梅森的嘱咐：你不会的就直接说不会。

　　她看向大老板，开口说：“我没有对奢侈品实体门店购物体验的需求，因为我不是奢侈品牌的目标顾客。”

　　梅森的嘱咐还有后半句：会的就直接说出你所知道的一切。

　　宋零诺知道些什么？

　　她继续说：“但我认为，哪怕我是目标顾客，我也不足以说明Gen-Z的需求，因为这个样本量太小。我可以分享上季度一项针对中国Gen-Z客群的调研结果。在这项调研中，有68%的受访者表示就算线上购物更加方便、快捷、安全，她们仍然会因为需要‘观看、触碰、体验’实体产品，而去奢侈品门店选购；还有44%的受访者高度认同奢侈品牌的线下服务质量远好于线上，高质且独特的服务体验也是能够打动她们前往门店选购的重要因素。”

　　宋零诺听见大老板问：“数据源是什么？”

　　她回答：“是Excelia商学院BRaND LuxuryLab做的线上调研。样本量3600人，年龄18到25岁，女性占比70%，覆盖上海、北京、广州、深圳、成都这五个一线和新一线城市，以及南京、西安、沈阳这三个对奢侈品牌有战略性意义的重点城市。”

　　连宋零诺自己都不知道自己是如何一口气说出这么多信息的。

　　过去两个半月的辛苦记忆向她排山倒海而来，那些为了在短时间内深入了解行业趋势而不吃饭、不睡觉地研究各类资料的时刻，那些为了不辜负梅森给她这份工作机会而加班弥补自己业务短板的时刻，那些读过的报告，那些写过的总结，那些背过的数据，那些看似复杂枯燥的、没人会真正使用的信息，好像全都是为了今天这一刻而做的准备。

　　长达一百五十分钟的会议之中的两分钟。无数重要问题之外的一个微不足道的小问题。

　　这算是一个小机会吗？

　　宋零诺不确定。

　　但她抓住了。

　　散会后，陈其睿先行离开会议室。许宗元跟出去，同陈其睿确认他是否有意愿出席月底某平台举办的奢侈品行业数字化趋势闭门峰会。

　　确认好后，许宗元陪陈其睿走到电梯口。

　　陈其睿问：“刚才替梁杰回答问题的，叫什么名字？”

　　许宗元答：“宋零诺。”

　　陈其睿点头，表示知晓，没再多讲什么。

　　宋零诺抱着电脑回到自己的位子。

　　坐下后，她立刻给梅森发了一条汇报开会结果的消息。打字时，她的指尖都在发抖。这时候，她才意识到自己紧张到了什么程度。

　　看着对话框里梅森在开会前对她的那句嘱咐，宋零诺非常非常想对梅森说一句感谢。

　　然后她想起梅森曾经讲过的另一句话：你最应该感谢的人，其实是你自己。

　　宋零诺揉了揉自己的指尖。

　　半天后，她终于笑了。

第22章 . 神奇的可爱

　　一个人的自信靠什么建立？

　　宋零诺从前并不明确，但今天她伸手触到了答案。会议结束后一小时，她收到来自梅森对她工作表现的高度认可。梅森说，老板对她临场的迅速应对和扎实的业务基础留下了印象。

　　宋零诺再一次问出当初那个不太聪明的问题：“哪个老板呢？”

　　梅森笑着回答她：“大老板，和我们老板。”

　　宋零诺问：“那您呢？”

　　梅森说：“你很棒。”

　　能让三位都非常demanding的老板共同认可她的工作能力，宋零诺真实地感受到自信的种子从心底破土而出。如果再有一次机会，她一定能够做得更好，因为此刻的她坚信自己的价值和潜力不会局限于此。

　　压力造就的紧张感慢慢消逝，取而代之的是开心、兴奋和略微膨胀的小小成就感。宋零诺第一个念头就是想要将这个事业上的小进步和小成绩分享给季夏。

　　她拿出手机迅速打字。

　　但又很快顿住。

　　季夏并不清楚宋零诺有一位多么强势严苛高要求的大老板，季夏也无法理解宋零诺所扛住的压力是什么样的，这一切都太难向季夏解释了。

　　宋零诺克制住了分享欲。

　　她还是留到下次见季夏的时候再讲好了。

　　梅森居家办公，发出最新做的针对零诺时尚各品牌广告战役的事前事后测试（Pre and Post Campaign Test）方案，需要许宗元和姜阑共同批复，然后CMI团队才能进入下一阶段的工作。

　　许宗元回完梅森邮件，分出注意力看了眼邮件抄送列表，那里有宋零诺的名字。他隐约记起这个员工是当初施谨内部推荐的。

　　从人事系统调出宋零诺的简历档案，许宗元看到宋零诺当初在商品中心短暂的工作经历，以及她被裁员的内部记录。

　　这么有潜力的年轻员工，又不费什么成本，商品中心居然把人裁了？何亚天眼睛瞎了吗？

　　许宗元嗤笑一声。

　　当然，何亚天那种智商的人，做出这种愚蠢决策，也很合理。