七零年代大富婆 第355章

　　“对对对，不会跑的不会跑的，这地方我们租了好几年了，要是跑的话租金不是都打水漂了吗！”

　　“行，谢谢啊谢谢啊，谢谢支持，你们先?回去，都在家等?几天，我们这边马上查，查明白是什么事情?之后会立刻给出一个让大家满意的答复。”

　　“退钱这个当然是合理的需求，但?是现在事情?一切都不明朗，我们也不明白到底是发生了什么事，您放心?好了，我已经让员工们去查了，他们今天什么事情?也不干，就专门查这件事，一定把它查的水落石出。到时候是要退款还是给您重新换一个，那?都行的。”

　　说的口水都干了，再加上渐渐的有员工下来主持局面?，还有在写?字楼安保团队的帮忙配合之下，人群终于渐渐散开。

　　太?阳西下，简家南终于放了一口气。

　　那?些?被黄海燕叫来下楼帮忙的小朋友们，忍不住面?露轻松，这事情?终于是完了。

　　只有简家南，依然板着一张脸，刚刚面?对客人的轻松之情?是全然相思不见了，他横眉冷对。

　　不可能，这事情?还没完呢！

　　黄海燕她们的效率非常高，这件事情?发生不久的当天晚上，她就已经在灯火通明的大楼内给简家南简略报告事情?的起因经过了。

　　“我们高曦自从涉足了代理电话交换机这么生意之后，一直被人眼红。没有其他原因，就是我们的货品卖的太?好了，有不少厂家和个人都很嫉妒。这一次的原因我已经查清楚了。”

　　黄海燕撸起袖子，她才刚刚从工厂回来，确认了最后一遍，不紧不慢地对着简家南说：“我们现在代理电话交换机的生意是从上游厂家拿货，然后卖给下游的经销商们，在这个过程中，如果上游厂家给我们的产品存在质量问题的话，那?么就会很大概率会遇上客户因为质量问题找上门的情?况，昨天发生的情?况也是如此了。”

　　简家南一听?就明白过来了，“我懂了，海燕你是说我们的货有问题。”

　　黄海燕点点头，“是的，我们的货存在问题。我刚刚带着人去工厂里面?看过了，把剩下没有卖出去的电话交换机全部拆开仔细检验，一个都没有漏地重新验货过去。然后我们发现，在剩下的这些?电话交换机里面?，或多或少的都存在些?许问题。”

　　“换而言之，它们都是残次品，本来是不应该出现在市面?上的。”

　　在高曦的创立之初，简家南就针对他们的产品质量问题做出了一个很严格的规定，他们高曦要做的是长长久久的生意，并不是一锤子买卖。

　　因此，无?论是他们高曦卖出去的产品也好还是买进来的产品都好，只要是他们高曦经手过的产品，都不能产生质量问题。

　　高曦的质检团队，也是最严格的，他们宁肯没有货物卖，也不会以次充好，把那?些?原本不应该出现在市场上的货物给拿出来卖。

　　每一次新产品的入库，工人师傅都会先?检查过一遍，而在售卖的过程之中，他们的质量检查团队更是会随时过来抽检，只要有一个产品不合格，就会马上被打回去要求全部检查。

　　简家南也不明白为什么会发生如今的这个局面?。

　　她只能得出一个结论：“我们的团队管理流程有漏洞。”

　　“咱们公司上一次不是被上游的那?些?大老板欠了一大堆的货吗，他们把本来应该给我们的货交给了出价更高的那?批人，所以造成?了我们无?货可卖的局面?。还是简总你亲自出面?，才把原本属于我们的货给拿回来的。”

　　黄海燕叹了一口气，“不得不说，天底下真是不会白掉馅饼的，原本我们还以为您那?日出面?这件事就已经结束了，但?是现在才知道，他们会这么轻易地就交货，根本就是因为拿过来的全部都是残次品啊，我们推测，这些?都是他们厂子里面?卖不出去的有问题的产品，想要借机坑我们最后一笔，才会给我们的。”

　　简家南直起身来：“但?是这也不是我们没有发现问题的理由，产品有问题，有那?么多的机会可以发现，避免它流通到市场上去，然而在这么多天、这么多的环节里面?，却没有一个人把问题上报，最大的问题还是存在于我们内部。”

　　黄海燕点点头，虽然很不想承认，但?是她没有办法掩盖这个事实，真相是这个世?界上最难掩盖的东西，为了掩盖一个漏洞，人们旺旺就要在上面?铺其他的漏洞，搞不好越铺越大，到最后就算你想要解决，都已经没有任何补救的办法了。

　　因此，黄海燕马上对简家南表明自己的决心?：“简总，你放心?，团队的管理问题交给我，我们之后好好补救。”

　　简家南点点头，没有继续在这个问题上纠缠下去，“当然，团队的管理我们之后要抽出时间去专门打补丁。但?是这件事你先?放一边，我们先?来想一想事情?发生之后的解决方法。”

　　现在最主要的问题是，她们的产品已经卖出去了，而且是已经交到了消费者手上，消费者发现了问题来找他们，那?高曦就必须要给客户的一个说法。

　　黄海燕深呼吸了一口：“这件事我跟下面?的同事商量了一下，我们几个人都觉得现在最好的方法就是全额退款，把那?些?有质量问题的产品都给找回来，这样才能挽回我们的声誉。”

　　高曦之前做的这么大，做的这么好，除了他们的电话交换机是当时市场上的独一份，没有其他竞争对手之外，最大的原因就是他们的声誉。

　　他们是诚信商家，只做诚信生意，不会胡乱坑人。

　　这都是凭着自己的一言一行，实际行动拼搏出来的

　　，大家看到了他们在生意场上践行的这个理念，自然也会认可高曦，所以会争着过来购买高曦的产品。

　　现在质量问题出现，它闹的这么大的其中一个原因就是因为相信高曦的名声而过来购买的客人太?多了，所以才会造成?这么大的影响，还有这么大的规模。

　　成?也名誉，败也名誉。

　　高曦现在的名誉已经岌岌可危了，简家南和黄海燕都无?法想象经过一天的发酵，明天这个消息会传得多么离谱，又会传到多少人的耳中。

　　简家南手指轻轻点着桌面?，她正在思考黄海燕刚刚说的解决方法。

　　确实，黄海燕说的是现在最好的解决方法了，也是最好的挽救高曦声誉的办法。

　　简家南想了想，问道：“如果我们要把那?些?所有有质量问题的产品全部回收，给客人退款的话，还要花费多少前？”

　　黄海燕吞了口唾沫：“五百多万。”

　　“这个数字，是我们一起计算得出的，囊括了售卖出去的退款金额，还有上下打点的钱，更重要的是还预留出了一部分给可能浑水摸鱼的人。”

　　简家南快速地在心?中算了一下，五百多万，这可是把高曦前面?转进去的钱全部都给吐出来了啊！

　　她要是真的采用了这个办法，那?他们前面?大半年的活相当于就白干了！

　　哈哈，一年白干，还不一定能把名誉给挽回来呢！

　　简家南在心?中苦中作?乐。

　　黄海燕低着头，查看手里的文件，正在绞尽脑汁想出其他的办法来解决面?前的难关。

　　五百多万，别说这是现在九十?年代的五百多万了，无?论放在哪一年，它都是一笔不可小觑的巨款。

　　要是简家南不乐意支出这笔钱，不想采用现在这条最好的破局之策的话，也是人之常情?，自己跟着她这么多年一路风风雨雨地过来，一定得找到一个合适的办法破局才行……

　　“行，那?就这个办法吧。”

　　谁知道下一秒，脑海里头思绪万分的黄海燕就听?见简家南说了那?样一句话。

　　她猛地抬起头来，不敢置信地盯着简家南：“什么！”

　　简家南含笑，“我说，就这个办法吧，我也觉得这个办法挺好的。”

　　她十?分潇洒地耸了耸肩膀，“让我来给你一条条分析一下，我们只要采纳这个方法，就可以挽回岌岌可危的名誉，把所有的有质量问题产品销毁，这样在接下来的商业活动之中再也不会有人揪着这点不放了，是永绝后患的路子。至于损失的，只有一点钱罢了。”

　　“钱哪，却是这一条方法里面?最微不足道的一点了。钱没了可以再赚，只要我们人在，资源在，人心?在，高曦一直在，那?么就可以赚回第二个五百万，第三个五百万……源源不断地赚回来。从长远来看，我们并不亏。”

　　“好，我立刻去做。”

　　黄海燕转身就走，简家南在后边急忙叫住她，“等?等?海燕，你先?别急，你想怎么做来着！”

　　三天之后，处于舆论中心?的高曦放出了一条消息，他们承认了本次电话交换机确实存在质量问题，并且他们推出来面?对公众的负责人发言说：“我们对本次质量问题造成?的不便深表歉意，同时我们也明白，大家选择购买高曦的产品都是基于对我们的信任，这份信任是我们最宝贵的财富，我们绝对不会损害他。”

　　“因此，但?凡在本次事件之中购买了高曦存在质量问题产品的客人，都可以拿着产品和发票上门，我们将会全额给您退款，并且支付给您一笔精神损失费，算是我们对本次事件造成?不便的一点小小补偿。”

　　这件事情?一出，立刻就引发了更高一轮的舆论热潮。

　　有行动力极强的人马上就提笔算了一下，然后就得出一个令人瞠目结舌的数字。

　　“不是吧，高曦他们如果真的要这样做的话损失可不小啊，要付出的成?本可有好几百万呢，他们真的能承担这个数字吗？不会是作?秀吧？”

　　不少人对这件事情?抱有怀疑的态度，他们也在讨论高曦到底是真的愿意做出补偿还是单纯为了作?秀。

　　其他人的理由也很震荡，“那?些?不良商家我见的多了，年年有日日新，一天一天的看过去一点都不新奇。远的不说就说近的吧，你爷爷我昨天才去孖仔饼铺买了一包饼，谁知道全都是发霉的，到那?里去了人家还不给我换。你用你的脑子好好想一想，这种几块钱的东西人家都不退给我，你买这种几百快的电话交换机，人家还真的能给你退呀？怎么可能嘛，吃了亏呢就吸取教?训，下次睁大眼睛就好了，这个闷亏呀你是必须得咽下去咯！”

　　真到了高曦敞开公司大门，光明正大回收质量有问题产品的那?一天，真的还有不少人上门了。

　　高曦的阵仗还挺大的，不仅大门敞开，外面?还挂上了横幅，门口也摆上了几个宣传单，上面?写?着的话意义各不相同，但?都是在表达相同意思——鼓励大家勇敢退换。

　　虽然大家对高曦的这副作?态评价不一，但?是那?些?真的上当受骗买了质量有问题的产品的客人，为了不损失钱财，能挽回一笔是一笔，还是拿着有问题的产品上门了。

　　推出来的小员工非常热情?地招待了他们，在检查了他们拿出来的票据和产品都是高曦的无?误之后，非常痛快地把钱还给了他们，并且真的如同高曦所说的那?样，不仅仅是购买电话交换机的本钱，他们还额外多付了一笔精神损失费。

　　这个名字怪时髦的，他们还从来没有听?过，但?是不管怎么说，有钱拿就是一件好事情?啊！

　　有人打头检验了这事情?的真实性之后，其他人纷纷跟上了。

　　高曦还真的不是作?秀的，只要有人来，只要检查无?误之后，他们都会遵守承诺，做到之前自己话中宣布的那?样。

　　除了真正有需要退换产品的客人之外，还有些?偷鸡摸狗之辈，他们不信邪地拿来之前购买的完好无?损的产品，想要拿的这些?产品早上高曦要求退款，企图浑水摸鱼。

　　“海燕姐？这些?人……这些?人要给他们吗？”

　　黄海燕咬牙点了点头，“给，凭什么不给，不都是我们之前答应过的吗，既然他们找上门来了，那?就都给他们退了！”

　　黄海燕这番话说的颇为咬牙切齿的，说完之后，周围

　　的小朋友们也都是一副欲哭无?泪的模样，人人心?里面?都藏着不小的脾气，奈何没有个发泄的渠道，不就是只能藏在心?里面?吗？

　　黄海燕：“我希望大家都能记住今天的感受，这是个教?训，是个警示我们以后做事情?必须小心?认真，不可以抱有侥幸心?理的教?训。”

　　“好了，小朋友们不要在这里哭丧着一张脸了，先?去干活吧。”

　　有人提出抗议：“海燕姐，你跟小简总为什么老是叫我们小朋友们啊，我们也不小了吧。”

　　黄海燕笑着说：“怎么不是小朋友了，你们是第一批新高曦的员工，还是我跟小简总亲自招进来的呢，看着你们一点点地成?长，怎么不是小朋友啦？而且你们年纪确实也是挺小的嘛。”

　　他们还都是初入社会，刚刚进入公司工作?的应届毕业生，黄海燕跟简家南已经在社会上摸爬滚打几年了，一些?基本的甚至是更深层次的商业规则都一清二楚，在这样的情?况之下，她跟简家南能做的就是以最快的速度解决困难，同时希望这群小孩子的成?长速度可以快一点，再快一点。

　　高曦的以差换新行动失去了将近一个月，大部分的售后单子已经换的差不多了。

　　黄海燕咨询简家南的意见：“我们这个活动要一直持续下去吗，已经有人投诉我们的摊子占地范围太?大了，影响了他们的正常活动。”

　　“不需要了，收起来吧，这一次的活动阵仗已经太?大了，有需要的客人已经换的差不多了，当然了，那?些?可能因为没看到的客人下次找来的时候还是能给他们换一份的。”简家南摇摇头。

　　最重要的目的已经达成?，在一个月的活动下来，还有其他人的帮忙宣传之下，他们高曦已经在众人心?目中树立了一个“勇敢解决产品纠纷，不怕损失”的有担当的形象，最大程度上挽回了在众人心?中的口碑，已经是最好的结果了。

　　黄海燕利索地点点头：“好，还有一件事儿，那?些?换回来的质量有问题的产品，又要怎么办呢？”

　　“不要担心?，我早就想到办法了。”简家南胸有成?竹，对着黄海燕吩咐的：“海燕，你去帮我联系这几个人……”

　　除了高曦内部人之外，有不少其他地方的人也在关心?这个问题呢。

　　以旧换新已经结束了，那?换回来的那?些?质量有问题的产品，高曦又会怎么办呢？不少人都在恶意揣测，他们不会是要把那?些?旧产品翻新一下，然后继续拿出去卖吧？

　　谁知道，简家南紧接着就拿出了自己的行动来，给了这种无?稽之谈最有力的一击。

　　她让人把那?些?产品全部拉出来，放在郊外的工厂面?前，请了一大帮子人过来拍照围观，说是要把这些?回收回来的产品在众目睽睽之下销毁，请大家来做个见证。

　　这还不值呢，简家南最后还说了：“不仅仅是要消费这些?产品，这些?产品销毁之后卖出去的废品钱会全部捐给福利院等?各种有需要的人，帮助他们，为社会做贡献。”

　　说完这一通话之后她还没有走，目光在场内逡巡，不知道在找些?什么。

　　其他人都没有注意到这一点，只为了简家南的这一个大手笔而鼓掌欢呼。

　　只有亲近如黄海燕才看得出来，她这是在找摄像机呢，要把自己以最好的状态给拍出去。

　　“都是花了钱的，给我把照片拍的好看一点，登报的效果也要最好！”

　　简家南咬牙切齿地说。

　　***

　　高曦写?字楼内部，晚上九点钟了，依然是灯火通明的热闹景象。

　　自从上次在工厂门前，简家南代表高曦的态度和决定，将整个残次品销毁，并且把它们卖废品所换来的钱财都捐赠了出去之后，各大报纸上纷纷就把这件事当成?了近日重要头条，报道起来。

　　还不止是广州市内的一家报纸呢，那?是全省甚至省外的报纸，都对这个消息进行了报道。

　　高曦的名字，也因此更被人所知。